Nutzungsbedingungen

Mit der Installation von OrderWise AI („die App“) aus dem Shopify App Store stimmst du („Händler:in“, „du“) diesen Nutzungsbedingungen zu. Wenn du nicht einverstanden bist, deinstalliere die App umgehend.

OrderWise AI ist ein KI-gestützter Kundensupport-Chatbot, der sich in deinen Shopify-Store integriert. Auf Basis deiner Bestelldaten liefert die App intelligente, kontextbezogene Antworten auf Supportanfragen deiner Kundschaft.

• Free: 25 Konversationen/Monat, 75 KI-Antworten/Monat
• Starter: 29 USD/Monat — 100 Konversationen, 500 KI-Antworten
• Growth: 79 USD/Monat — unbegrenzte Konversationen, 5 Sprachen, eigenes Branding
• Plus: 199 USD/Monat — Multi-Store, White-Label, individuelles KI-Training

Alle kostenpflichtigen Tarife enthalten eine 14-tägige kostenlose Testphase. Die Abrechnung erfolgt über die Shopify Billing API. Du kannst jederzeit über deinen Shopify-Admin kündigen.

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5 % an, garantieren jedoch keine bestimmte Erreichbarkeit. Bei längeren Ausfällen (mehr als 24 Stunden) erhalten betroffene Händler:innen eine anteilige Gutschrift für den Ausfallzeitraum.

Du darfst insbesondere nicht:

• die App zurückentwickeln, dekompilieren oder disassemblieren
• automatisierten Spam über das Chat-Widget versenden (Rate-Limit: 60 Anfragen pro Minute und Store)
• die App für rechtswidrige Inhalte oder Produkte einsetzen
• den Zugang zur App ohne schriftliche Zustimmung weiterverkaufen
• versuchen, Tarifgrenzen oder die Abrechnung zu umgehen

Antworten werden durch eine KI (basierend auf Claude von Anthropic) erzeugt und können in Einzelfällen Ungenauigkeiten enthalten. Als Store-Inhaber:in bist du für die Überwachung der KI-Konversationen und die Korrektheit der Kommunikation mit deiner Kundschaft verantwortlich. Über die Bereiche „Inbox“ und „Konversationen“ stellen wir dir Werkzeuge zur Überprüfung der KI-Interaktionen bereit.

Unsere Haftung ist – soweit gesetzlich zulässig – auf die in den letzten 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlten Abonnementgebühren begrenzt. Wir haften nicht für mittelbare oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Umsätze infolge fehlerhafter KI-Antworten. Die gesetzliche Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Du kannst jederzeit über deinen Shopify-Admin kündigen. Nach einer Kündigung gilt:

• Der Dienst läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter.
• Das Chat-Widget wird nach Ablauf dieses Zeitraums deaktiviert.
• Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht.

Bei einem Verstoß gegen diese Bedingungen können wir den Zugang mit einer Frist von 7 Tagen sperren. Bei schwerwiegenden Verstößen ist eine fristlose Sperrung möglich.

Wir können diese Bedingungen mit einer Frist von 30 Tagen anpassen. Die Ankündigung erfolgt per E-Mail an den Store-Inhaber. Eine fortgesetzte Nutzung nach Ablauf dieser Frist gilt als Zustimmung.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften ihres Aufenthaltsstaats unberührt; Gerichtsstand ist insoweit der Wohnsitz des Verbrauchers. Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist Frankfurt am Main Gerichtsstand.

Fragen zu diesen Bedingungen: support@orderwise.dev